多渠道联系与支持中心
无论你是遇到技术故障、账号问题，还是希望进行商务合作与媒体联络，我们都提供了多种沟通渠道。平台承诺所有联系请求均在1个工作日内（节假日顺延）得到有效回复。为加快问题处理速度，建议根据问题类型选择对应渠道，并在邮件或留言中注明你的设备型号与平台版本号。
📞 客服热线
中国大陆地区：
400-820-2025（周一至周日 9:00-21:00）
港澳台及海外地区：
+86-21-5467-8899（北京时间 9:00-18:00）
🏢 办公地址
中国大陆运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8F
海外技术研发中心：
新加坡莱佛士坊一号大厦#22-04
若你需要发送书面函件或律师函，请务必使用带有追踪功能的快递服务，并注明收件人「法务合规部」。我们将在签收后7个工作日内给予正式书面回应。
工作时间与服务响应承诺
平台客服团队实行「7×12小时」核心时段服务制，具体安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 平均首次响应时长 |
|---|---|---|
| 在线网页客服（右下角悬浮窗） | 每日 09:00 - 24:00 | 即时响应（≤2分钟） |
| 客服热线（电话） | 每日 09:00 - 21:00 | 排队等待≤5分钟 |
| 工单邮件系统 | 24小时接收 | 非节假日4小时内回复 |
| 社交媒体私信（官方微博/脸书） | 每日 10:00 - 22:00 | 2小时内回复 |
在遇到游戏版本更新或重大活动期间，客服咨询量可能激增。此时电话线路会优先保障账号安全类紧急事务，普通玩法咨询建议改用工单系统或在线客服，以获得更快的文字回复。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，让你的问题直接触达对应职能团队，我们梳理了以下业务线及对应的优先联系方式。请根据你的具体需求选择最合适的沟通路径。
- 账号安全与登录异常（如账号被盗、密码找回、异地登录提醒）：请优先拨打客服热线并按「1」键进入安全专席。此通道24小时开放，且会进行额外的身份核验，请提前准备好注册邮箱。
- 游戏漏洞与Bug提交：如果你在试玩过程中发现了程序错误、逻辑漏洞或画面异常，请通过邮件发送至技术组，邮件标题请以「【BUG反馈】」开头。提交时附上截图或录屏，可显著加快修复速度。
- 反作弊与举报投诉：若怀疑其他玩家使用外挂或存在异常行为，请使用游戏内举报按钮，或发送邮件至安全邮箱。我们会对举报信息进行匿名化处理，并在3个工作日内将处理结果反馈至你的注册邮箱。
- 媒体采访与内容合作：B站UP主、YouTube创作者或媒体机构如需进行素材授权、联合活动或采访，请联系合作邮箱，并在邮件中附上你的频道/媒体简介及往期作品链接。
- 渠道推广与联运：针对应用商店、手机厂商或流量联盟的推广合作需求，请直接联系商务部门。我们通常在收到邮件后的5个工作日内安排线上会议。
联系前必读：高频问题快速解答
根据客服中心数据统计，约65%的咨询集中在以下几个问题上。在发送邮件或拨打电话前，请先阅读以下内容，或许能帮你立即解决问题。
问题一：如何注销账号？
账号注销功能位于客户端「设置」-「安全中心」-「注销账号」。注销流程需要二次验证邮箱，且注销后30天内无法登录（冷静期）。需注意，注销后所有牌谱与虚拟积分记录将被永久清除，无法恢复。
问题二：为什么我收不到验证邮件？
首先检查垃圾邮件文件夹。若确实未收到，可能是由于邮箱服务商屏蔽了我们的域名。请尝试将我们的发件地址加入白名单，并重新点击「发送验证邮件」。若多次尝试无效，建议更换为QQ邮箱、Gmail或Outlook邮箱。
问题三：如何申请成为平台内容创作者或攻略作者？
我们长期招募麻将策略分析作者。请将你的个人简历与两篇原创的麻将玩法分析文章发送至合作邮箱。通过审核后，我们将为你开通专属内容发布后台，并根据文章阅读量提供相应的激励报酬。
问题四：平台是否支持企业级团建或比赛定制？
支持。我们提供面向企业客户的「内部赛事系统」定制服务，包含专属服务器、自定义房间名以及实时排行榜大屏展示。该服务需提前15个工作日预约，具体报价请联系商务部门。